Planeta Pizzeria Planeta

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną i sprzedaży

Obowiązuje od: 30 lipca 2026 r. · Serwis internetowy i aplikacja klienta Pizzeria Planeta

Sprzedawca / Usługodawca: Pizzeria Planeta

Właściciel / reprezentant: —

Adres: —

NIP: — · REGON: —

Telefon: — · E-mail: —

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej oraz aplikacji mobilnej klienta, a także składania zamówień na produkty gastronomiczne oferowane przez Pizzeria Planeta (dalej: „Restauracja”, „Sprzedawca”).
  2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie przed złożeniem zamówienia lub założeniem Konta.
  3. Składając zamówienie lub zakładając Konto, Klient oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem oraz Polityką prywatności i akceptuje ich postanowienia.
  4. Regulamin jest udostępniany w języku polskim, zgodnie z prawem obowiązującym na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

§ 2. Definicje

  1. Serwis – strona internetowa Restauracji oraz powiązana aplikacja mobilna klienta umożliwiające przeglądanie menu, składanie zamówień, prowadzenie Konta oraz udział w Programie lojalnościowym.
  2. Aplikacja klienta – aplikacja mobilna przeznaczona dla Klientów („Pizzeria Planeta”), służąca do składania zamówień i korzystania z Konta oraz Programu lojalnościowego.
  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu.
  4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Konto – indywidualne konto Klienta w Serwisie, wspólne dla strony internetowej oraz Aplikacji klienta. Tworzone poprzez rejestrację (e-mail i hasło) albo logowanie przez zewnętrznego dostawcę tożsamości (np. Google, Facebook), o ile dana metoda jest włączona w danym kanale (strona / Aplikacja).
  6. Program lojalnościowy – opcjonalny program punktów, kuponów, nagród, poleceń i atrakcji (w tym koło fortuny), dostępny dla zalogowanych Klientów zarówno na stronie internetowej, jak i w Aplikacji klienta, na zasadach określonych w Serwisie i w niniejszym Regulaminie.
  7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży produktów gastronomicznych na warunkach określonych w Serwisie.
  8. Produkty – potrawy i napoje oferowane przez Restaurację, w tym pizza, zapiekanki, sałatki i dodatki.

§ 3. Zakres usług Serwisu

  1. Serwis umożliwia w szczególności:
    • przeglądanie aktualnego menu i cen,
    • składanie zamówień z dostawą w obszarze określonym w Serwisie (strefy odległościowe lub lista miejscowości), z odbiorem osobistym w lokalu lub — gdy jest to dostępne — do stolika (np. przez kod QR),
    • korzystanie z promocji i kodów rabatowych,
    • założenie i prowadzenie Konta Klienta (w tym weryfikacja adresu e-mail),
    • udział w Programie lojalnościowym (punkty, sklepik nagród, kupony, ulubione pozycje, zapisane adresy, rekomendacje, koło fortuny, program poleceń, kupon urodzinowy),
    • opcjonalne śledzenie statusu zamówienia (gdy funkcja jest włączona),
    • opcjonalny zapis do newslettera,
    • wybór formy płatności zgodnie z § 7 Regulaminu.
  2. Do korzystania z Serwisu wymagane są urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka lub Aplikacja klienta obsługująca JavaScript / aktualny system mobilny oraz — w zakresie funkcji Konta i potwierdzeń — aktywny adres e-mail.
  3. Część funkcji (m.in. Program lojalnościowy, historia zamówień na Koncie, zapisane adresy) wymaga założenia Konta i zalogowania — zarówno na stronie internetowej, jak i w Aplikacji klienta.

§ 4. Konto Klienta

  1. Konto jest jedno i wspólne dla strony internetowej oraz Aplikacji klienta. Dane logowania (e-mail i hasło) oraz stan Konta (punkty, kupony, ulubione, adresy, historia zamówień powiązana z Kontem, Program lojalnościowy) są synchronizowane między tymi kanałami.
  2. Konto można założyć lub zalogować się poprzez formularz rejestracji / logowania (imię, e-mail, hasło, data urodzenia oraz opcjonalnie telefon i adres) na stronie internetowej albo w Aplikacji klienta. Logowanie społecznościowe (Google / Facebook) jest dostępne, jeśli Restauracja udostępnia taką opcję w danym kanale.
  3. Zakładając Konto (rejestracja e-mail lub pierwsze logowanie przez Google / Facebook), Klient musi zaakceptować niniejszy Regulamin oraz Politykę prywatności poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola. Bez tej akceptacji założenie Konta nie jest możliwe.
  4. Przy rejestracji e-mail i hasłem Serwis może wymagać weryfikacji adresu e-mail (link aktywacyjny). Do czasu potwierdzenia część funkcji Konta (m.in. logowanie lub pełny dostęp) może być ograniczona. Klient może ponownie wysłać wiadomość weryfikacyjną z Serwisu. Przy logowaniu społecznościowym e-mail uznaje się za potwierdzony przez dostawcę tożsamości, o ile dostawca go przekazał.
  5. Przy zakładaniu Konta oraz później w ustawieniach Konta (profil) Klient może dobrowolnie zapisać się do newslettera — na zasadach § 10. Zapis do newslettera nie jest wymagany do założenia ani prowadzenia Konta.
  6. Data urodzenia jest podawana jednorazowo przy zakładaniu Konta (lub przy pierwszym uzupełnieniu, gdy dostawca logowania nie przekazał tej informacji). Po zapisaniu nie można jej zmienić w panelu Klienta — służy wyłącznie do ewentualnego kuponu urodzinowego w ramach Programu lojalnościowego. Zasada ta obowiązuje zarówno na stronie, jak i w Aplikacji klienta.
  7. Klient zobowiązuje się podawać prawdziwe dane oraz chronić dane logowania. Restauracja może zablokować lub usunąć Konto w razie naruszenia Regulaminu, podania fałszywych danych albo bezpieczeństwa Serwisu.
  8. Zalogowany Klient — na stronie internetowej oraz w Aplikacji klienta — może w szczególności: przeglądać historię zamówień powiązanych z Kontem, zapisywać ulubione pozycje, zarządzać adresami dostawy (do limitu wskazanego w Serwisie), aktualizować dane kontaktowe, korzystać z Programu lojalnościowego (punkty, sklepik nagród, kupony, rekomendacje, koło fortuny, program poleceń, kupon urodzinowy) oraz korzystać z danych Konta przy składaniu zamówienia (m.in. uzupełnianie formularza i wybór zapisanego adresu).
  9. Zamówienie można złożyć także bez Konta (jako gość), zarówno na stronie, jak i w Aplikacji klienta, z wyjątkiem funkcji zastrzeżonych dla zalogowanych użytkowników.
  10. Usunięcie Konta jest możliwe samodzielnie w ustawieniach Konta w Serwisie / Aplikacji klienta (po potwierdzeniu, np. wpisaniu hasła lub frazy potwierdzającej) albo poprzez kontakt z Restauracją (e-mail / telefon). Usunięcie Konta może uniemożliwić dalsze korzystanie z punktów i kuponów przypisanych do Konta, z zastrzeżeniem obowiązków prawnych Restauracji dotyczących przechowywania danych zamówień.
  11. Klient może skorzystać z funkcji przypomnienia / resetu hasła na podany przy rejestracji adres e-mail, o ile Konto zostało założone metodą e-mail i hasło.

§ 5. Składanie i realizacja zamówień

  1. Zamówienie składa się poprzez dodanie produktów do koszyka, wypełnienie formularza zamówienia (lub skorzystanie z danych Konta) oraz kliknięcie przycisku „Złóż zamówienie” (przy płatności gotówką/kartą u dostawcy lub w lokalu) albo „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” (przy płatności online PayU / BLIK), po zaakceptowaniu Regulaminu i Polityki prywatności.
  2. Minimalna wartość zamówienia z dostawą zależy od wybranej strefy / miejsca dostawy i jest prezentowana w Serwisie przed złożeniem zamówienia. Wartość orientacyjna (domyślna) wynosi 30 zł, o ile dla danej strefy nie wskazano inaczej.
  3. Obszar dostawy określa Restauracja w Serwisie jako strefy odległościowe lub listę miejscowości wokół lokalu. Aktualny opis: obszar wskazany w Serwisie. Adres dostawy może być weryfikowany za pomocą Google Maps (m.in. ulica i numer budynku). Zamówienia na adresy poza aktywnych strefach / listą miejscowości nie są przyjmowane.
  4. Szacowany czas realizacji zamówienia wynosi 45-60 min i zależy od obłożenia Restauracji, warunków drogowych oraz wybranej godziny realizacji.
  5. Klient może wybrać odbiór osobisty w lokalu Restauracji pod adresem: —.
  6. Gdy w Serwisie włączone jest śledzenie zamówienia, Klient może otrzymać link (lub otworzyć status w Aplikacji klienta) pozwalający sprawdzać postęp realizacji. Dostęp chroniony jest indywidualnym tokenem; statusy ustawia personel Restauracji i mają charakter informacyjny.
  7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Restaurację, najpóźniej poprzez rozpoczęcie przygotowania zamówienia lub kontakt telefoniczny z Klientem.
  8. Restauracja zastrzega prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku podania nieprawidłowych danych, braku możliwości dostawy, zamknięcia lokalu lub braku składników — z jednoczesnym poinformowaniem Klienta i zwrotem dokonanej płatności, jeżeli taka została pobrana z góry.

§ 6. Ceny, dostawa i opakowanie

  1. Wszystkie ceny produktów podane w Serwisie są cenami brutto wyrażonymi w polskich złotych (PLN) i obejmują należny podatek VAT, o ile nie wskazano inaczej.
  2. Koszt dostawy, minimalna wartość zamówienia oraz próg darmowej dostawy mogą zależeć od strefy odległościowej lub wybranej miejscowości. Aktualne zasady (skrót): zgodnie z cennikiem stref w Serwisie. Wartości domyślne (gdy nie stosuje się podziału na strefy): dostawa 5 zł, darmowa dostawa od 80 zł.
  3. Za opakowanie produktów (np. pudełka na pizzę) może być doliczana opłata według cennika kategorii / rozmiaru w Serwisie. Opłata za opakowanie jest prezentowana w koszyku przed złożeniem zamówienia i nie dotyczy zamówień do stolika, o ile Serwis nie stanowi inaczej.
  4. Łączna wartość zamówienia — w tym rabaty, koszt dostawy, opakowanie i ewentualne dodatki — jest prezentowana Klientowi przed złożeniem zamówienia.
  5. Restauracja zastrzega prawo do zmiany cen, stref dostawy i oferty menu. Zmiany nie dotyczą zamówień już złożonych i potwierdzonych.

§ 7. Formy i zasady płatności

  1. Klient może wybrać następujące formy płatności, zależnie od dostępności w Serwisie:
    • Płatność gotówką lub kartą przy odbiorze lub dostawie następuje bezpośrednio u dostawcy lub w lokalu Restauracji po otrzymaniu zamówienia.
    • Płatności online realizowane są za pośrednictwem operatora płatności PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, KRS: 0000274399, NIP: 779-23-08-495, REGON: 630811833). Dane kart płatniczych są przetwarzane wyłącznie przez PayU — Restauracja ich nie przechowuje. Przed dokonaniem płatności Klient powinien zapoznać się z Regulaminem pojedynczej transakcji płatniczej PayU (aktualne dokumenty: poland.payu.com/dokumenty-prawne-do-pobrania).
    • Płatność BLIK realizowana jest za pośrednictwem operatora płatności wskazanego w Serwisie, zgodnie z zasadami danego dostawcy.
    • W przypadku płatności online transakcja jest inicjowana po złożeniu zamówienia i przekierowaniu Klienta do bezpiecznego formularza operatora płatności. Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po pozytywnej autoryzacji płatności.
    • W przypadku niepowodzenia płatności online Klient może ponowić płatność lub skontaktować się z Restauracją pod numerem —.

    § 8. Promocje, kody rabatowe i danie dnia

    1. Restauracja może prowadzić akcje promocyjne, kody rabatowe oraz oferty specjalne (np. happy hours, napój gratis, rabat stałego klienta, danie dnia).
    2. Warunki promocji, w tym minimalna kwota zamówienia, dni i godziny obowiązywania, typ zamówienia (dostawa / odbiór), wysokość rabatu oraz wymóg zapisu do newslettera, są każdorazowo określone w Serwisie przy danej ofercie lub w koszyku przed złożeniem zamówienia.
    3. Danie dnia to oferta specjalna, w której w danym dniu kalendarzowym (strefa czasowa Europe/Warsaw) jedna, ta sama dla wszystkich Klientów pozycja z aktualnej puli menu może być objęta rabatem procentowym lub kwotowym. Rabat Dania dnia jest uwzględniany w cenie tej pozycji w koszyku. Pula pozycji, wysokość rabatu, treść opisu oraz włączenie lub wyłączenie oferty są ustalane przez Restaurację w Serwisie. Oferta wygasa z końcem dnia i może zostać zmieniona przez Restaurację.
    4. W koszyku jednocześnie może być aktywna jedna automatyczna oferta rabatowa z grupy ofert koszykowych (np. happy hours, rabat procentowy, darmowa dostawa, rabat stałego klienta) — system wybiera jedną najkorzystniejszą. Kod rabatowy (w tym kupon osobisty z Programu lojalnościowego) łączy się z tą ofertą automatyczną: oba rabaty są sumowane. Kod rabatowy należy wpisać w koszyku przed złożeniem zamówienia. Kupony osobiste z Programu lojalnościowego stosuje się zgodnie z § 9.
    5. Następujące elementy mogą łączyć się z promocją koszykową i/lub kodem, o ile warunki oferty w Serwisie nie stanowią inaczej:
      • rabat Dania dnia (naliczany w cenie wybranej pozycji),
      • napój gratis (gdy spełnione są warunki oferty, w tym minimalna wartość zamówienia).
    6. Łączna wartość zamówienia — w tym ceny pozycji po rabacie Dania dnia, ewentualny rabat koszykowy lub z kodu, koszt dostawy, opakowanie oraz dodatki — jest prezentowana Klientowi przed złożeniem zamówienia.
    7. Restauracja może wyłączyć, zmienić lub zakończyć promocję w dowolnym momencie. Zmiana nie wpływa na zamówienia już przyjęte do realizacji.

    § 9. Program lojalnościowy

    1. Udział w Programie lojalnościowym jest dobrowolny i dostępny dla Klientów posiadających Konto, o ile Program jest włączony w Serwisie. Funkcje Programu (punkty, sklepik, kupony, koło fortuny, polecenia itd.) są dostępne zarówno na stronie internetowej, jak i w Aplikacji klienta. Restauracja może wysyłać na adres e-mail Konta wiadomości związane z Programem (m.in. kupon urodzinowy, kupon po przerwie w zamówieniach, przypomnienie o nieaktywności) za pośrednictwem poczty Serwisu (SMTP hostingu).
    2. Punkty mogą być przyznawane za zrealizowane (ukończone) zamówienia powiązane z Kontem, według kursu i zasad wskazanych w Serwisie (np. punkty za złotówkę wartości zamówienia). Punkty nie stanowią środka płatniczego i nie podlegają wypłacie gotówkowej.
    3. Sklepik nagród umożliwia wymianę punktów na kupony lub inne nagrody określone w Serwisie. Po wymianie punktów nie można ich przywrócić, chyba że Restauracja postanowi inaczej w konkretnym przypadku reklamacyjnym.
    4. Kupony osobiste (m.in. z sklepiku, koła fortuny, urodzin, poleceń lub akcji win-back) mają kod, warunki (np. minimalna wartość zamówienia) oraz termin ważności widoczne na Koncie. Kupon należy wpisać / zastosować w koszyku przed złożeniem zamówienia.
    5. Koło fortuny — jeśli jest włączone — pozwala zalogowanemu Klientowi na losowanie nagrody z częstotliwością określoną w Serwisie (np. raz na X dni). Wynik losowania jest ustalany po stronie Serwisu; prezentacja animacji ma charakter informacyjny. Restauracja może zmieniać listę nagród i wagi losowania.
    6. Program poleceń — Klient może otrzymać indywidualny kod / link. Korzyści dla polecającego i osoby poleconej (np. kupon) przysługują po spełnieniu warunków wskazanych w Serwisie (m.in. rejestracja z kodem i złożenie zamówienia).
    7. Kupon urodzinowy może zostać wystawiony automatycznie w okresie około daty urodzenia zapisanej na Koncie, na zasadach określonych w ustawieniach Programu (wysokość rabatu, ważność). Brak daty urodzenia na Koncie uniemożliwia skorzystanie z tej funkcji.
    8. Restauracja może czasowo lub trwale zawiesić Program, zmienić zasady naliczania punktów albo wygasić niewykorzystane punkty / kupony z ważnych przyczyn (w tym nadużycia, błędy techniczne, zmiana oferty), informując o istotnych zmianach w Serwisie. Zmiany nie wpływają wstecz na zamówienia już zrealizowane.
    9. Nadużycia (m.in. tworzenie wielu Kont w celu wielokrotnego uzyskania nagród, manipulacja poleceniami) mogą skutkować anulowaniem punktów / kuponów oraz blokadą Konta.

    § 10. Newsletter

    1. Zapis do newslettera jest dobrowolny i nie jest wymagany do złożenia zamówienia ani do założenia Konta. Wymaga wyraźnej, odrębnej zgody Klienta poprzez zaznaczenie pola w: formularzu zamówienia, formularzu rejestracji Konta, ustawieniach Konta (profil) albo w Aplikacji klienta.
    2. Newsletter służy przesyłaniu informacji handlowych i marketingowych o promocjach, ofertach specjalnych i nowościach Restauracji na podany przez Klienta adres e-mail.
    3. Po wyrażeniu zgody dane subskrybenta są przechowywane lokalnie na serwerze Serwisu oraz przekazywane do systemu mailingowego MailerLite w celu prowadzenia listy mailingowej i wysyłki wiadomości — szczegółowo opisuje to Polityka prywatności.
    4. Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera: korzystając z linku rezygnacji w wiadomości e-mail albo kontaktując się z Restauracją pod adresem —.
    5. Zapis do newslettera może być warunkiem skorzystania z wybranych promocji „stały klient”, o czym Klient jest informowany w Serwisie przed złożeniem zamówienia. Brak zapisu nie uniemożliwia złożenia zamówienia ani korzystania z Konta bez tych promocji.

    § 11. Prawo odstąpienia od umowy

    1. Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia, do których zaliczają się świeżo przygotowane potrawy i napoje.
    2. W przypadku płatności online dokonanej przed realizacją zamówienia, w sytuacji odmowy realizacji lub anulowania zamówienia z przyczyn leżących po stronie Restauracji, Sprzedawca zwróci Konsumentowi dokonaną płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, tą samą metodą płatności, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inną metodę zwrotu.

    § 12. Reklamacje

    1. Reklamacje dotyczące zamówień, płatności, Konta, Programu lojalnościowego lub funkcjonowania Serwisu / Aplikacji klienta można składać:
      • e-mailem na adres: —,
      • telefonicznie: —,
      • osobiście w siedzibie Restauracji: —.
    2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane Klienta, datę zamówienia lub zdarzenia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
    3. Restauracja rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i udziela odpowiedzi w formie, w jakiej reklamacja została złożona, chyba że Klient wskaże inną formę kontaktu.
    4. W przypadku reklamacji płatności online realizowanej przez PayU, Klient może również skorzystać z procedur operatora płatności zgodnie z regulaminem PayU.

    § 13. Odpowiedzialność

    1. Restauracja dokłada starań, aby informacje w Serwisie były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym, jednak możliwe są chwilowe błędy techniczne lub różnice w wyglądzie potraw wynikające z charakteru produkcji gastronomicznej.
    2. Restauracja nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Serwisu lub Aplikacji klienta spowodowane siłą wyższą, awariami sieci lub pracami technicznymi, o ile nie wynikają one z jej winy umyślnej.
    3. Klient ponosi odpowiedzialność za podanie prawdziwych danych kontaktowych i adresowych niezbędnych do realizacji zamówienia oraz za bezpieczeństwo swojego Konta.
    4. Restauracja nie ponosi odpowiedzialności za skutki odmowy lub ograniczenia dostępu do danych przez zewnętrznych dostawców logowania (Google, Facebook), jeżeli Klient korzysta z logowania społecznościowego.

    § 14. Dane osobowe

    Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych Klientów w Aplikacji klienta i Serwisie zamówień, w tym celach, podstawach prawnych i prawach Klienta, znajdują się w Polityce prywatności.

    § 15. Postanowienia końcowe

    1. Restauracja zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu usług, Programu lojalnościowego lub form płatności. Nowy Regulamin obowiązuje od momentu publikacji w Serwisie.
    2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
    3. Spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących konsumentów.